Karim Bouras
Spécialiste du marketing pour l'industrie
Sa passion
Depuis plus de dix ans, Karim accompagne avec succès des dirigeants industriels pour développer leur business.
Il est convaincu qu’on ne bâtira pas l’industrie du futur avec les méthodes marketing et commerciales du siècle passé. L’expérience client est au cœur de la croissance industrielle des prochaines années.
En-dehors de l’écriture, il anime le podcast Industrial Growth, qui donne la parole à des dirigeants inspirants.
Il est également fondateur de Nile, une agence de croissance pour l’industrie.
Son livre
Zéro friction
L'expérience client comme levier de croissance de votre PME industrielle
- Editeur : Auto-édition
- Date parution : 10 avril 2022
- Nombre de pages : 194
- Prix : Livre numérique 14,95 €
Zéro friction : une méthode simple pour faire de l'expérience client votre levier de croissance
Pour développer une PME industrielle, l’innovation technologique et la qualité des produits ne suffisent plus. Les comportements d’achat ont changé et votre façon de vendre doit être adaptée à la façon dont vos clients achètent.
Pour gagner sur ce terrain, il s’agit d’aller au-delà des attentes du client et d’apporter de la valeur avant de chercher à en extraire. Il faut lui offrir ce que l’auteur appelle « une expérience sans friction ». C’est le meilleur moyen de faire la différence sur des marchés concurrentiels qui évoluent, d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.
Ce nouveau paradigme impose d’adopter une approche globale du parcours client, au-delà des silos habituels qui séparent marketing, ventes et service. Une approche qui repose également sur une vision claire et une stratégie solide.
Zéro Friction propose une méthode simple pour faire de l’expérience client votre principal levier de croissance.
Où peut-on trouver le livre ?
Sur Amazon KDP
Son parcours d'auteur
Qu’est-ce qui t’a donné envie d’écrire un livre ?
J’avais envie de partager l’expérience acquise ces dix dernières années et d’expliquer la démarche que je transmets à mes clients.
Sur le plan professionnel, écrire un livre fait partie du combo “auteur-consultant”, cela renforce notre légitimité business.
En quoi est-ce que ton livre impacte le lecteur ? Le monde autour de nous ?
Ce livre est une feuille de route pour offrir une expérience remarquable à ses clients. Travailler sur l’expérience client est un volet de croissance sous-estimé, un canal sous-exploité pour le business, en particulier pour les dirigeants de PME industrielles. Le livre invite ces derniers à saisir une opportunité qu’ils n’ont pas en ligne de mire car ils sont focalisés sur la technologie et les innovations techniques.
Au sens plus large, j’avais envie de remettre au goût du jour le monde de l’industrie en montrant qu’il y a des opportunités dans le secteur.
Qu’est-ce que ce livre t’a apporté ?
Cela me permet d’engager des conversations avec des gens qui ne m’auraient sans doute jamais parlé.
Le livre est une belle carte de visite pour la prospection.
J’ai acquis une forme d’autorité sur le sujet dans le monde de l’industrie. Quand les gens cherchent une info sur un sujet spécifique, ils cherchent d’abord un livre… et ils me trouvent !
Un conseil aux personnes qui veulent se lancer dans l’aventure ?
Lancez-vous, et arrêtez de vous dire “je le ferai un jour”. Fixez-vous une date de sortie et faites-vous accompagner sinon vous ne le ferez jamais ! Moi cela faisait 3-4 ans que j’avais l’idée en tête, mais avoir l’idée ne suffit pas, il faut l’écrire et le publier !
Qu’est-ce que l’accompagnement de Laurence t’a apporté ?
Laurence a joué le miroir et nous avons eu pas mal de discussions sur le contenu.
Cela m’a surtout apporté un cadre : j’avais des rendez-vous réguliers et des “devoirs” et une feuille de route avec les différentes étapes.
J’ai gagné du temps car la feuille de route est claire et tout est pris en charge par Laurence, y compris la production, ce que j’ai trouvé très confortable.
